Perguntas Frequentes

O Chat Analytics é um plugin WordPress que rastreia cliques em links de WhatsApp no seu site. Ele registra de onde veio o visitante, qual botão foi clicado, detecta padrões de bots e exibe tudo em um dashboard nativo no painel do WordPress. Disponível nas versões Free e PRO.

Não. O Chat Analytics apenas registra o clique no link wa.me exibido no seu próprio site. Ele não tem acesso ao aplicativo WhatsApp, não lê mensagens e não interage com a API do WhatsApp de nenhuma forma. O plugin não possui vínculo com a Meta Platforms, Inc.

O plugin detecta e classifica os cliques como Seguro, Suspeito ou Alto Risco, com base em um score de risco. Ele não bloqueia o acesso ao link — apenas registra e classifica para que você tome decisões informadas sobre suas campanhas e anúncios.

Sim. O Chat Analytics é compatível com qualquer tema WordPress que siga os padrões oficiais. O plugin detecta links WhatsApp via wa.me, classes, IDs e estrutura de botões, independentemente do tema utilizado.

Sim. O plugin detecta botões de WhatsApp criados com o Elementor automaticamente, sem nenhuma configuração adicional. Funciona com o widget de botão nativo do Elementor e com elementos personalizados que contenham links wa.me.

Não. A instalação é feita diretamente pelo painel do WordPress em menos de 1 minuto, sem nenhuma linha de código. O dashboard e os relatórios são totalmente visuais e intuitivos para qualquer usuário.

Acesse o painel do WordPress e vá em Plugins > Adicionar Novo. Pesquise por "Chat Analytics BW4TEC", clique em Instalar e depois em Ativar. O rastreamento começa automaticamente. Para mais detalhes, consulte a documentação completa.

O plugin rastreia APENAS links no formato https://wa.me/55DDDNUMERO. Links no formato api.whatsapp.com/send?phone=... NÃO são detectados. Atualize os botões do seu site para o formato wa.me para que os cliques sejam contabilizados.

O GeoIP consulta um serviço externo (ipwho.is) para identificar cidade, estado e país do visitante a partir do IP. Ele vem desativado por padrão para respeitar a privacidade dos usuários e os princípios da LGPD. Você pode ativá-lo nas configurações após obter o consentimento adequado.

O botão flutuante é um recurso disponível tanto na versão Free quanto na PRO, mas ele NÃO vem ativado por padrão. Após instalar e ativar o plugin, acesse Chat Analytics BW4TEC → Configurações e marque a opção 'Ativar botão flutuante'. Na versão PRO, você também pode personalizar o balão CTA e outras opções avançadas.

A versão Free pode ser instalada em quantos sites quiser. A licença PRO é vinculada por domínio — cada site precisa de uma licença separada. Consulte os planos disponíveis para ver as opções de múltiplos sites.

A versão Free inclui rastreamento básico de cliques, detecção básica de bots, log de cliques e KPIs principais. A versão PRO adiciona gráficos históricos, rankings por página/cidade/posição, Score de Risco avançado, Time to Click, Scroll Depth, GeoIP e suporte prioritário por e-mail. Veja a comparação completa dos planos.

Após a compra via Freemius, você receberá um e-mail com a chave de licença. Acesse o painel do WordPress em Chat Analytics > Licença, insira a chave e clique em Ativar. A ativação é imediata e os recursos PRO ficam disponíveis na hora.

Oferecemos três modalidades: Mensal, Anual e Vitalício. A licença vitalícia garante acesso permanente às atualizações e ao suporte PRO, sem nenhuma cobrança recorrente. Consulte os preços atualizados.

Sim. Oferecemos garantia incondicional de 14 dias. Se não ficar satisfeito por qualquer motivo, basta entrar em contato dentro desse prazo e reembolsamos 100% do valor pago, sem burocracia.

Usuários PRO têm acesso ao suporte prioritário por e-mail com resposta em até 24 horas úteis. O suporte da versão Free é realizado via fórum oficial do WordPress.org. Para entrar em contato, acesse nossa central de ajuda.

Sim. O Chat Analytics oferece anonimização de IP, limpeza automática de dados por período configurável e não compartilha dados pessoais com terceiros sem base legal. O GeoIP (único recurso com consulta externa) vem desativado por padrão. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

A anonimização de IP substitui os últimos octetos do endereço IP por zeros (ex.: 192.168.1.0), impossibilitando a identificação individual do visitante. Quando ativada, o plugin retém apenas informações estatísticas agregadas, sem dado pessoal identificável.

Nas configurações do plugin você define um período de retenção (ex.: 90 dias). Registros mais antigos que o período configurado são removidos automaticamente do banco de dados do WordPress, sem intervenção manual. Isso mantém a base de dados leve e em conformidade com os princípios de minimização de dados da LGPD.

Todos os dados ficam disponíveis no painel do WordPress, em Chat Analytics > Dashboard. Lá você encontra KPIs, gráficos de volume, log completo de cliques e rankings por página, cidade e posição do botão (PRO). Nenhum dado sai do seu servidor WordPress.

Sim. O Chat Analytics PRO oferece exportação dos dados em formato CSV, compatível com Excel, Google Sheets e qualquer ferramenta de planilha. O log completo de cliques pode ser baixado com filtros de data e telefone aplicados.

Time to Click mede o tempo (em segundos) entre a chegada do visitante na página e o momento em que ele clica no botão de WhatsApp. Visitantes que clicam em menos de 2 segundos tendem a ser impulsivos ou bots; quem leva mais de 15 segundos leu sua oferta e é um lead mais qualificado.

Scroll Depth registra a porcentagem da página que o visitante rolou antes de clicar no WhatsApp. Dados mostram que visitantes que rolam mais de 75% da página convertem até 3× mais. Com essa métrica você descobre se seu conteúdo está engajando ou se o visitante está clicando sem ler.

Verifique se o plugin está ativo em Plugins > Plugins Instalados e se seus links de WhatsApp estão no formato wa.me/.... Certifique-se de que nenhum plugin de cache está servindo uma versão antiga da página sem o script do Chat Analytics. Limpe o cache e teste em aba anônima.

Os gráficos são um recurso PRO. Certifique-se de que a licença PRO está ativa em Chat Analytics > Licença. Se a licença estiver ativa e os gráficos ainda não aparecerem, desative temporariamente outros plugins para verificar conflitos e entre em contato com o suporte.

Isso pode ocorrer se a licença foi ativada em outro domínio ou se houve uma mudança de URL do site. Desative e reative a licença em Chat Analytics > Licença. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o e-mail da compra.